携帯電話はビジネスにはかかせない必需品となっています。

携帯電話がないと仕事ができない仕事もたくさんあると思います。

特に会社から出先に行く仕事などは、会社との連絡や出先への連絡いろいろな所で携帯電話は役に立っています。

でも、この日常的に使っている携帯電話、よく使うので携帯電話のルールに反することになってしまいがちのようです。

常識外れた時間に電話してしまう...

あくまでも、仕事先の方への電話は、緊急を要するときでないといけません。

携帯を持っている人は、いつでも相手に電話できると思いがちになるので、相手事を考えての時間までに連絡はすませましょう。

人の携帯をむやみに人に教えない。

人の携帯の連絡先を同じ会社の人間だからといってむやみに教えるのはよくありません。

教える相手に「●●さんに携帯の番号を教えてもいいですか？」っと一言連絡してから教えることにしましょう。

歩きながらの携帯電話は、雑音や音声が途切れたりといったことになりかねませんので、
歩きながらには、気をつけておきましょう。
（もし会社の重要な秘密などであった場合人に聞かれる恐れもあります）

その他、トイレ、試着室や公共機関（バス、電車）もありますね。

クレーム対応でやりがちなことは、会社の責任です。自分ではないのですがっといった気持ちで電話対応してしまいがちのようです。

まずクレームを受けると「今回は○○○○の不手際があったようで申し訳ございません」一見普通のクレームの良い返し方に見えますが、実はこの言葉にも落とし穴があるようです。

このクレームは、誰が起こしたのか考えてみましょう。

確かに会社の商品又は、自分ではない会社の人なので、自分には関係ないと思いがちになるようで、

それが言葉に出てしまっているのです。

「今回は○○○○の不手際があったようで申し訳ございません」こんも言葉は、私は知らないですが、他の方がしたことなのでといった解釈もできるようです。

この言葉は、私じゃないと相手に印象付けてしまうようです。

ですが、クレームを出した方は、会社に電話しているのですから、会社の一員であるあなたが答える場合は「不手際なことで申し訳ございません」が正解のようです。

クレームは誰もが受けたくない仕事ですが、逆に改善点も見つかるといった助言をしてくれていると受け取れます。

本当にクレームを出した会社の商品を使わないのであれば、クレームを出さずにそのまま、お客は何も言わずに去っていきます。

なので反論は抑えて「おっしゃるとおりです」を気持ちよく話を聞きましょう。

会議室とは、仕事の打ち合わせ、企画会議など特定の会議をするための部屋とされています。

会議室や応接室、会社にはこのようなお客様との仕事の打ち合わせや相談、会社内での企画会議などができる場所を設けていますが、この会議室や応接室にも上座は存在します。

会社側からお客さまに座っていただくのはもちろん上座では何処が上座なのでしょう？

上座とは、会議室・応接室の出入り口から遠い場所をが上座となっています。

左側に入り口があるのであれば、右側に座っていただくのが良いということですね。

なぜ、上座が入り口から遠い場所になっているのかといいますと、入り口はドアの開閉時に落ち着かない聞き取りにくいといった不便な所があります。

その他に、入り口側は冬は寒いといった事も理由のひとつとなっています。

では、

椅子がソファーだったとします。

すると上座が変わってしまいます。

出入り口にソファーの長イスがおいてあり、置くには一人がけのソファーがあります。

こういった場合は、お客に長イスに座ってもらって､奥にある一人がけのソファーには、会社の人間が座ります。

和室の場合は、床の間がある方が、上座となるようです。特に床の間がない場合は入り口から遠い位置が上座となっています。

ビジネスの世界だけではなく、日本人の礼儀のひとつにおじぎというものがあります。

普通にやっている作業ですが、よいおじぎは受け取る側には、とても気持ちよいものです。

よいおじぎとはどんな感じなのでしょう？

よいおじぎとは名前を「名乗る」と「おじぎ」は別々に行います。

よくみるのは同時にやってしまうおじぎですが、本当にきれいなおじぎとは別々の動作をすることのようです。

どうやるのかというと

まずは、相手の目を見て会社名や名前を名乗り、その後におじぎをするといったおじぎが

よいおじぎのようです。

おじぎには３つの種類があります。

1つは15度を上体を傾けるのが「会釈」（えしゃく）といいます。

2つ目には、30度ぐらいの頭の深さを「敬礼」（けいれい）といいます。

3つ目は、45度ぐらい頭を下げる「最敬礼」の３つがあります。

「会釈」は、人とすれ違ったりするときに使われます。
道端をある歩いていたしていて友人とあったとき、会社の廊下で知っている人とすれ違ったときなどいろいろなパターンでつかわれます。

「敬礼」は、初対面の人とのあいさつをしたりするときに使われますが、軽い挨拶と考えていいとです。
もしくは「ありがとう」といった感謝を示すときにも使用します。

「最敬礼」これは深い感謝やお詫びなどに使われます。問題が起きたときに相手側に侘びをいれたり、会社の上司に仕事を手伝ってもらって、すごく助かったといったときに使われます。

名刺は自分の顔といいます。

名刺交換の時の渡し方や受け取り方は基本ですので、出来ていると思います。

でも、おろそかにしている部分もあったりするようです。

まずは、相手の名刺も

相手の顔と思います。

頂いた後もキチンの丁寧に扱うことを心がけます。

相手がいる前では絶対粗末に扱う行為はいけません。

名刺をもらっていて、ふと机の上に置いてしまいそのまま置いて帰るなんてことは

あってはいけません...

一度見たことがありますが、あれは相手にとってとても不愉快な気持ちにさせると思います。

相手の前でしっかり見るのは必要だと思いますが、確認したらすぐに直すクセを付けた方がいいと思います。

受け取る名刺入れは、使いすぎたボロボロの名刺入れは、相手にとって失礼に思われることもあるようです。

相手が渡す名刺をボロボロの名刺入れで受け取られるとあまりいい気持ちはしないようです。

できれば、ボロボロになる前に、買い換える必要がありそうです。

この名刺を相手の前で確認するときですが、相手の事を覚えるという作業にもなるし、相手にあなたに興味がありますよっといった態度にもなります。

もらったら声をだして確認するのも大切ですね。

（あまりないかもしれないですが、相手が名刺を渡し間違えている時も、多々あるようですし万が一のことを考えると名前を確認してもらうといった作業は大切なのかもしれません）

名刺交換は意外と落とし穴があったりするようです。

自分を知ってもらいたいが為に、相手より先に渡したり、

自分のを渡して、相手の名刺を受け取らなかったりすることが実際にあったりするようです。

名刺交換はビジネスにおいて最低限のマナーともなっていますので、きちんと覚えておきましょう！

ビジネスの基本である名刺交換をするには？

名刺交換の基本は、目下の人が先に名乗り、自分の名刺は名刺入れの下に控えておきます。

この時の注意点なのですが、相手にとって名刺が真正面になるように渡さなければなりません。

逆に渡してしまうと、相手は読みにくいです。

次に、相手が自分の名前を呼びながら、名刺を差し出してくると思いますので、名刺入れの上においてもらうようにしてから両手で受け取ります。

（逆の場合は、自分の名前をいいながら差し出します。）

これで、やっと自分の名刺の番です。

このときに、名刺をもらったので、安心してポイっと渡すのではなく、自分の名刺と相手の名刺の高さにも気をつけます。

名刺を受け取ったら、名刺入れの下に置いていた自分の名刺を渡します。

この時の注意点ですが、相手の名刺の方の高さを考えて、相手の名刺の下に位置した場所から渡します。

ビジネスの基本に身だしなみをきちんとしておかなければなりません。

特にお客様と直接あったりする仕事は、もちろん身だしなみが重要になってきます。

身だしなみが会社のイメージにもなりかねませんから...

スーツの選びからですが、重視したいのは、生地、質感、素材がよく見えるのを着ているとイメージは良く見え高感度があがるかもしれません。

これで確実に上がるといったことはありませんが、あるていど、良く見えないといけません。

その他、サイズがしっかりしていなく、ずぼらに見えてもいけません。

スーツにお金をかけたくない、自分の趣味などに投資したいと思いますが、仕事を充実させるためにはよく見えるスーツも多少なりに我慢して購入した方がいいようです。

靴は、黒か茶色が基本で、ひも付きのストレートチップがいいよです。

カジュアルな方がいいと思うかもしれませんが、

できれは、基本に忠実に

安い靴を何足買うよりか、見た目の上質なモノを一足用意しておいた方がいいようです。

靴も汚れやすいため手入れはきちんとしておきましょう。

全体のバランス的に、色を３色に抑えるといいようで、１つの色を70％程度にしておいて（スーツで70％）、靴を10％程度、後は小物（ネクタイ）といったバランスになると思います。

訪問先での注意点に

訪問先にもって行くバックにもマナーもあります。

別にもっていくバックがどうこうではないのですが、

訪問先で、自分のバックをむやみにどこでも置かないっといったことのマナーになります。

あなたなら訪問先で必要な書類の入ったバックを何処におきますか？

①机の上に乗せる

②隣に誰もいないのでソファーのうえに置いておく

③自分のひざの上に置いておく

④足元に置いておく

⑤ソファーの横になる通路側に置いておく

そうです④が正解といえます。

①②に関しては問題外となっています。
バックの底は何処でも下に下ろしてしまうので、靴底と同じ扱いになってしまいます。
相手の気持ちからしてみれば、トイレやホーム、公園などで下に置いたものなので、どうしても相手は気分は良くないはずです。なので机の上やソファーの上には置かないといったことが基本と言えます。

⑤では、良くはないといった訳ではありませんが、やはり通路側になってしまいますので、邪魔なものにも見えたりします。

③正解ともいえませんが相手と話すので、出来れば、④の足元に置いておくといった方が正解だと思います。
自分の足元に置くことで相手の視界から消えることになりますし、膝元においてくと書類も出しにくかったりします。

出来れば訪問先では、足元にバックを置くことが基本的に正しいマナーとなっています。